с 10 до 19 (MSK) пн-пт

8 800 707 42 77

Звонок бесплатный!

Корзина  

Если вам не подошел купленный товар, вы можете вернуть его в течение 365 дней следующими способами:

  1. Курьеру в момент получения заказа:

    Обратите внимание!

    • Вы можете вернуть весь заказ целиком или его часть.
  2. Курьерской службой:

    • Свяжитесь со специалистом службы поддержки покупателей по бесплатному телефону 8 800 707 42 77 и назовите номер заказа, который Вы хотите вернуть;
    • Стоимость возврата курьером уточняйте у оператора. При возврате денежных средств стоимость доставки заказа не возмещается;
    • Распечатайте и заполните заявление на возврат;
    • Необходимо подготовить для курьера: возвращаемый товар, заполненное заявление, копию кассового или товарного чека, копию паспорта. 
    • Если товар будет доставлен с повреждениями, то все претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки. Магазин возмещение средств в этом случае не осуществляет;
  3. Пикпоинт:

    • Возврат через терминал возможен в течении 14 дней с момента вручения отправления;
    • Заполните заявление на возврат и вместе с копией чека и паспорта отправьте на электронный адрес returns@yatto.ru;
    • Для возврата через пикпоинт необходимо в этом же постамате ввести код посылки, указать причину возврата ,вложить в открывшуюся ячейку товар и после обязательно закрыть дверь ячейки для получения квитанции. Только после закрытия дверцы ячейки распечатывается квитанция о возврате товара;
    • Товар должен быть надлежащего качества согласно правилам возврата, указанным ниже
    • Товар должен быть упакован без доступа к нему; 
    • После того, как товар проходит проверку на качество, осуществляется перевод денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении на возврат; 
    • Если товар будет доставлен с повреждениями, то все претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки. Магазин возмещение средств в этом случае не осуществляет;
    • Стоимость доставки возвращаемого товара вычитается из суммы возврата. За дополнительной информацией обращайтесь по телефону 8 800 707 42 77. 

Способы возврата денег:

  1. Банковский перевод (возврат на расчетный счет):

    • В заявлении на возврат укажите: ФИО получателя (владелец карты); наименование банка; № счета (карточный счет); № корреспондентского счета; № расчетного счета (если есть); БИК.
  2. Обратите внимание!

    • Если Вы предоплатили заказ с помощью банковской карты, денежные средства возвращаются только эту на банковскую карту.
    • Возврат денежных средств будет осуществлён не позднее 10 дней c даты поступления возвращенного товара вместе c заявлением на возврат, копией паспорта и копией товарного чека на склад Yatto.ru.
    • Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Правила возврата товара

  • Вы имеете право вернуть купленный у нас товар надлежащего качества полностью или частично, в течение 365 дней с момента его получения. Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы эксплуатации и носки, имеется неповрежденная оригинальная упаковка и ярлыки.
  • Возврат товара осуществляется на основании заполненного заявления на возврат, копии чека и копии паспорта.

  • Товар с браком или неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке, все расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, компенсируются.

  • Расходы, связанные с возвратом товаров надлежащего качества, не компенсируются.

  • Обратите внимание!

    Возвращённые товары проходят обязательный процесс проверки на качество. При обнаружении следов эксплуатации товара продавец оставляет за собой право отказать покупателю в приёмке возвращённой продукции.

  • Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

    К ним относятся:

    1. - предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
    2. - текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
    3. - парфюмерно-косметические товары;
    4. - швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия);
    5. - изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
    6. - изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Нужна помощь?

Служба поддержки покупателей

Позвони нам
8 800 707 42 77

Ваш город

Выберите пожалуйста Ваш город.
От выбора зависит срок и стоимость доставки.